Služby a podpora
Služby a podporu ponúkame firmám a jednotlivcom, ktorí potrebujú vo veľmi krátkom čase získať vzdialenú podporu alebo odborný zásah priamo u seba.
Servisnú podporu a zásahy poskytujeme v oblastiach IT, kancelárskej a komunikačnej techniky. Naši pravidelne školení technici Vám dokážu vyriešiť všetky problémy s technikou ako aj s bežným softvérom.
Servisná podpora alebo servisný zásah technikom:
Službu a podporu poskytujeme v
nasledovných úrovniach
- Základná podpora - ( first line support): Podpora užívateľov a riešenie bežných problémov poskytovaná spravidla technikom juniorom. Táto podpora je vhodná na riešenie väčšiny Vašich požiadaviek. V cenníku položka S1 alebo U1.
- Odborná podpora - (second line support): Podpora a servisný zásah poskytovaný špecialistom - senior technikom. Táto podpora a servis je určená pre riešenie zložitejších technických problémov alebo sa používa v prípadoch keď je potrebné zvládnuť bežné technické problémy v mimoriadne krátkom čase. V cenníku položka S2.
- Špecializovaná podpora - (third line support): Servisný zásah technickým expertom. Táto podpora sa vykonáva na objednávku a slúži najmä na odstraňovanie a podporu pri riešení veľmi komplikovaných požiadaviek a zásahov na speciálnych zariadeniach a softvéroch. V cenníku položka S3 alebo individuálne dohodnuté sazby.
Nasledovná časť popisuje Zákazníkmi najžiadanejšie a najčastejšie využívané služby:
Asistenčné služby
Nemáte vlastného IT technika, ani
priateľa na telefóne? V tom prípade využite služby nášho pracovníka
na Service desku, ktorý vám poradí, poskytne pomoc na diaľku (v
prípade, že máte pripojenie do internetu) a ak sa jedná o
zložitejší technický problém, pracovník Service desku Vám naplánuje
zásah našim technikom. Naplánovaný servisný zásah znamená, že
Technik pricestuje až k Vám v dohodnutom termíne a bude Vám k
dispozícii v dohodnutom rozsahu. Naplánovať si môžete zásah
technikom juniorom, seniorom alebo technickým expertom. Pracovník
na Service desku je k dispozícii od 8 do 17 hodiny
a je možné si dohodnúť aj rozšírenie času,
prípadne pokryť aj víkendy a sviatky. Viac informácií o
produkte...
Personálny leasing - IT technik a ďalšie technické profesie
Služba je určená firmám, ktoré
potrebujú IT technika na prechodný čas. Napríklad na obdobie PN a
dovolenky vlastného zamestnanca, alebo pri nárazových akciách, kde
je potrebné na prechodný čas posilniť výkony v tejto oblasti.
Objednať si môžete technické kapacity na obdobie minimálne jedného
pracovného dňa. Dnes ponúkame technikov juniorov, seniorov,
technických expertov, projektových manažérov, programátorov alebo
konzultantov.
Správa (Outsourcing) informačných systémov a techniky
Hoci nemáte ambície mať vlastné
IT oddelenie uvedomujete si dôležitosť a dopad informačných
systémov a techniky na Vaše podnikanie. Aj pre tieto informačné
systémy je potrebné zabezpečiť pravidelnú správu a ich užívateľom
je potrebné zabezpečiť adekvátnu podporu.
Podľa viazanosti máme pre Vás dve varianty tejto služby:
Podľa viazanosti máme pre Vás dve varianty tejto služby:
- Správa na základe SLA B zmluvy - IT technika voláte len v prípade akútneho problému. Naša spoločnosť Vám po overení požiadavky pošle technika na miesto zásahu obvykle do 90minút. V komplikovaných a zložitých situáciách sa dohodne iný termín pre nástup technika. Platíte celkové náklady na zásah (cestovné, parkovné, drobný materiál a čas technika). Výhodou je platba na faktúru.
- Správa na základe štandardnej SLA zmluvy - v zmluve sú dohodnuté všetky podstatné požiadavky, najmä: počet a celkový objem servisných zásahov a ich rozloženie v rámci mesiaca, podpora užívateľom, doba odozvy na servisnú požiadavku, nástup na zásah, podpora večer alebo cez víkendy, čo podlieha správe a údržbe, vzdialený monitoring techniky, vedenie denníka o správe, výkazy a reporty, zľavy na prácu a nákupy a iné. Zákazník platí za správu mesačne paušálnu sumu.
Projektový manažment
Realizujete IT projekt vo väčšom
rozsahu a potrebujete nad ním odborný dozor? Spoľahnite sa na
odborníkov s dlhoročnými skúsenosťami a eliminujte možné riziká.
Ušetríte financie za nevhodné alebo neskoré rozhodnutia a Váš
projekt dostanete do cieľa podľa schváleného harmonogramu.
Konzultácie, audit a strategické poradenstvo
Služba je určená najmä pre
majiteľov a manažérov, ktorí chcú mať nezávislý pohľad zvonku na
aktuálny stav informačných systémov a techniky vo svojej firme. Od
nás získate množstvo nápadov na tému ako inovovať Vaše podnikanie
za pomoci informačných systémov a techniky, prípadne ako efektívne
realizovať rozvoj alebo útlm Vašich podnikateľských činností. V
rámci konzultácií nezabúdame ani na úspory.
