| business recovery plan |
Plán obnovy informačných systémov, dát
a dôležitých zariadení, ktorý má zabezpečiť aby bola spoločnosť
schopná v prípade katastrofy obnoviť svoje činnosti v čo najkratšom
čase a za čo najnižšie náklady. |
| |
|
| callscript |
Textová informácia – postup pre
operátora ako a čo komunikovať so zákazníkom. |
| |
|
| CMDB databáza |
Z angličtiny = configuration
management database, sú v nej uložené všetky podstatné informácie o
IT (hardvér, softvér, siete, služby, konfigurácie a nastavenia)
potrebné pre bežnú prevádzku, správu a rozvoj IT v
spoločnosti. |
| |
|
| CRM |
Informačný systém pre riadenie vzťahov
so zákazníkmi. Obvykle sa v ňom na d rámec ERP oveľa podrobnejšie
evidujú informácie ktoré sa týkajú komunikácie firmy so svojimi
zákazníkmi, predajcami a podpornými predajnými marketingovými
aktivitami. |
| |
|
| datacentrum |
Špeciálny priestor vhodný pre
umiestnenie IT technológií spravidla s pripojením do internetu,
chladením, záložným zdrojom energie a moderovaným prístupom. |
| |
|
| Direct email, mail |
Hromadné oslovenie vybranej cieľovej
vzorky prostredníctvom rozosielania email-ov alebo listových
zásielok. |
| |
|
| EMS ISO EN14001 |
Systém enviromentálného manažmentu,
jeho hlavnou úlohou je zabezpečiť aby spoločnosti svojou
podnikateľskou činnosťou zodpovedne pristupovali k životnému
prostrediu, chránili ho a svojou činnosťou neprispievali k jeho
znečisťovaniu a neefektívnemu využívaniu a zbytočnému plytvaniu
energií. |
| |
|
| ERP |
Enterprise resource planning (ERP) je
vnútropodnikový informačný systém používaný na plánovanie,
koordináciu a zaznamenávanie výkonov všetkých podnikových zdrojov
(financie, personál, materiál, práca, dodávky, predaj, logistika,
marketing a ďalšie). |
| |
|
| firma |
Právnická osoba, spoločnosť
podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia zapísaná v
obchodnom alebo živnostenskom registri SR alebo iný zahraničný
subjekt. |
| |
|
| first line support |
Základná podpora – podpora užívateľov
a riešenie bežných problémov poskytovaná spravidla technikom
juniorom. Táto podpora je vhodná na riešenie väčšiny Vašich
požiadaviek. |
| |
|
| FO |
fyzická osoba, občan |
| |
|
| Helpdesk |
Z angličtiny = technické pracovisko
pre prvý kontakt so zákazníkom. Slúži na zápis, overenie a kontrolu
požiadavky. Pracovník je operátor a je schopný zasiahnuť a vykonať
základný servis aj na diaľku. |
| |
|
| IKT |
Informačné a komunikačné
technológie. |
| |
|
| implementácia |
Uskutočnenie, realizácia, zavedenie do
života v zmysle preddefinovaných pravidiel a postupov. |
| |
|
| IT |
Informačné technológie |
| |
|
| junior |
Technik Junior má všeobecný rozhľad v
oblasti I T a bežného kancelárskeho SW. Je schopný vykonať základný
servis na I T zariadeniach, identifikovať problém, vysvetliť
zákazníkom v čom je problém a odporučiť riešenie. V prípadoch keď
si zásah alebo servis vyžaduje väčšie technické znalosti je schopný
sa spojiť s technikom Seniorom alebo technickým expertom a s jeho
pomocou vykonať požadovaný úkon. |
| |
|
| MD |
Z angličtiny = manday, merná jednotka
výkonu technika , max. 8 hodín výkonu jednej osoby. |
| |
|
| merná jednotka |
Manažérsky informačný systém (MIS) je
systém, ktorý poskytuje informácie najmä pre manažment a vlastníkov
spoločnosti potrebné pre strategické a operatívne plánovanie a
riadenie spoločnosti. |
| |
|
| monitoring |
Sledovanie vybraných zariadení a
komunikácie vzdialene na helpdesk pracovisku. |
| |
|
| osh |
Osobohodina, merná jednotka výkonu
technika, max. 60 minút výkonu jednej osoby. |
| |
|
| outsourcing |
Dodávka služieb a prác externou
formou. Obvykle sa jedná o dodávku podporných prác – upratovanie,
správa It, údržba vozového parku, spracovanie účtovnej agendy,
zimná údržba, prevádzka infolinky a podobne. Zmluvne sa stanovia
podmienky pre poskytovanie a dodávku služieb a prác, prípadne
ďalšie parametre. |
| |
|
| PDA |
Z angličtiny = personal digital
assistant, je mobilný prístroj , ktorý slúži ako správca osobných
informácií. Súčasné PDA často majú možnosť pripojenia k
internetu. |
| |
|
| personálny leasing |
Poskytnutie kapacít IT technikov na
dohodnuté časové obdobie. |
| |
|
| personálny leasing |
Poskytnutie pracovníka na výkon práce
u iného zamestnávateľa počas dohodnutej doby. Zamestnávateľ neplatí
pracovníkovi mzdu ale uhradí dohodnutú odmenu spoločnosti ktorá mu
poskytla pracovníka. |
| |
|
| POS |
Z angličtiny = Point Of Sale, miesto v
ktorom sa realizuje obchod – predajna, obchod, internet,informačný
systém a iné. |
| |
|
| POS terminál |
Z angličtiny = Point Of Sale,
elektronické zariadenie umožňujúce prijímanie platieb cez platobné
karty u obchodníka. |
| |
|
| privátne fondy |
Fondy rizikového kapitálu poskytujú
firmám prostriedky formou priamych investícií do vlastného imania
alebo formou rôznych úverov. |
| |
|
| profylaktika |
Údržba alebo súbor činností ktoré
štandardne vykoná technik na zariadení alebo softvéri a tým
zabezpečí jeho ďalšie správne fungovanie. Obvykle sa vykonáva
pravideľne. |
| |
|
| QMS ISO EN9001 |
Manažérsky systém pre riadenie kvality
predstavuje sústavu opatrení, procesov a postupov využívaných v
organizáciách, pomocou ktorých sa v organizáciách dosahuje rovnaká
a prípadne zlepšujúca sa uroveň kvality vo vzťahu s dodávateľmi,
odberateľmi, zákazníkmi a pracovníkmi. Systém pomáha štandardizovať
postupy a činnosti v organizácii, zavádza monitoring a kontrolu a
zamedzuje výskytu náhodných nezhôd. |
| |
|
| SN |
Sériové číslo výrobku, jedinečný kód
tovaru. |
| |
|
| second line support |
Odborná podpora – podpora a servisný
zásah poskytovaný špecialistom - senior technikom. Táto podpora a
servis je určená pre riešenie zložitejších technických
problémov. |
| |
|
| senior |
Technik Senior má všeobecný rozhľad v
oblasti I T, bežného kancelárskeho SW a je pravideľne školený na
vybranú skupinu I T zariadení a SW. Navyše má viacročnú prax a
praktické skúsenosti. Je schopný vykonať základný a rozšírený
servis na I T zariadeniach, identifikovať problém, vysvetliť
zákazníkom v čom je problém a odporučiť riešenie. V prípadoch keď
si zásah alebo servis vyžaduje vysoko odborné technické znalosti
alebo certifikácie je schopný sa spojiť s technickým expertom a s
jeho pomocou vykonať požadovaný úkon. |
| |
|
| SEO |
Súbor činností, ktorých cieľom je
optimalizovať webstránku tak aby sa vo vyhľadávačoch umiestňovala v
najvyšších pozíciách a to bez použitia platenej reklamy. |
| |
|
| Servis 1 |
Sazba za základný servis. Bežné práce
na základných IT zariadeniach a softvéri spravidla realiyované
Technikom Juniorom. |
| |
|
| Servis 2 |
Sazba za odborný servis. Práce
vyžadujúce zásah vyškoleným pracovníkom. Spravidla sa realiyujú
technikom Seniorom. |
| |
|
| SLA |
Z angličtiny = Service Level
Agreement, úroveň poskytovaných služieb. Predstavuje zvyčajne
dohodu medzi dodávateľom a odberateľom v ktorej sú definované
všetky podstatné parametre pre poskytovanie služieb (napríklad čas
nástupu, čas opravy, cena služby, pohotovosť, záruky, kvalita,
zariadenia podliehajúce správe, pobočky, oprávnené osoby, spôsob
nahlasovania servisných požiadaviek a ďalšie). |
| |
|
| SLA B |
Základná servisná zmluva – basic.
Zákazník neplatí paušál a realizované služby sú zúčtované na
faktúru so splatnosťou spravidla 14dní. |
| |
|
| SLA P |
Servisná zmluva na poskytovanie
pohotovostných služieb. |
| |
|
| SME |
Z angličtiny = Small and Medium
Enterprises - malé a stredne veľké spoločnosti. Obvykle v rozsahu
od 5 do 50 pracovníkov. |
| |
|
| Softvér pre vzdialenú
podporu |
Softvér ktorý sa inštaluje na PC,
Tablet alebo notebook. Pomocou tohto softvéru je možné realizovať
cez internet bezpečné spojenie s pracovníkom na helpdesku a umožniť
mu vykonať vzdialene servisný zásah na zariadení alebo poskytnúť
užívateľovi podporu. |
| |
|
| technický expert |
Technický Expert má všeobecný rozhľad
v oblasti IT, bežného kancelárskeho SW a je špecialistom na vybranú
skupinu IT zariadení a/alebo SW. Bežne nekomunikuje priamo so
zákazníkom. Technický expert má viacročnú prax a praktické
skúsenosti v špecifickej oblasti na ktorú je expert. Priamo rieši
pridelené technické problémy, komunikuje s dodávateľmi a
výrobcami. |
| |
|
| third line support |
Špeciacizovaná podpora – servisný
zásah technickým expertom. Táto podpora sa vykonáva na objednávku a
slúži najmä na odstraňovanie a podporu pri riešení veľmi
komplikovaných požiadaviek a zásahov na speciálnych zariadeniach a
softvéroch. |
| |
|
| virtualizácia |
Technológia pre inštaláciu viacerých
operačných systémov (klientskych alebo serverovských) na jeden
hardvér. |
| |
|
| VoIP riešenie |
Z angličtiny = Voice over Internet
Protocol, je prenos komunikácie uskutočňovanej ľudským hlasom cez
Internet alebo inú sieť založenú na protokole IP. |
| |
|
| VOP |
Všeobecné obchodné podmienky. |
| |
|
| VPN |
Z angličtiny = virtual private
network, je virtuálna sieť pomocou ktorej je možné bezpečne
prepojiť rôzne zariadenia na rôznych miestach v rámci sveta. |
| |
|
| vzdialená podpora |
Servis alebo údržba alebo podpora
poskytnutá na dialku bez potreby náštevy technika priamo u
odberateľa služby. |
| |
|
| zásahový list |
Základný servisný dokument slúžiaci na
evidenciu dodaných služieb a tovaru, prípadne prevzatého tovaru na
reklamáciu. Slúži aj ako preberací protokol a podklad k vyučtovaniu
služby alebo tovaru. |
